Все товары, которые продаются в нашем интернет-магазине, имеют гарантийный срок от 1 года до 25 лет. Срок гарантии зависит от вида товара и сервисной политики производителя.
Получение товара
При получении товара в отделении (или в магазине) необходимо обязательно в присутствии курьера (менеджера) выполнить качественную и количественную проверку товара согласно расчетному документу, который обязательно отправляется (выдается) вместе с товаром. Обратите внимание на целостность изделий и отсутствие механических повреждений. Убедитесь, что курьер (менеджер) выдал вам все необходимые расчетные документы, подтверждающие факт покупки, с отметкой о дате продажи.
Если вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, не вскрывая упаковку, возвращайте заказ курьеру (менеджеру), мы обязательно его заменим. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к потребителю с момента передачи ему товара.
Все претензии к внешнему виду товара, которые не касаются функциональных свойств, после его принятия и оплаты не являются основанием для его замены или возврата.
Возврат и обмен товара
Возврат/обмен товара возможен в течение 14 дней с момента его получения в магазине или в отделении курьерской службы. Возврат/обмен осуществляется согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» при соблюдении следующих требований:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей и т.п.;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки, пломбы и заводская маркировка.
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного соответствующим производителем, о том, что условия эксплуатации не были нарушены.
Оплата услуг по возврату/обмену товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя. Если возвращается или обменивается товар ненадлежащего качества, тогда услуги курьерской службы оплачивает наш интернет-магазин.
Гарантийный случай
В случае наступления гарантийного случая необходимо связаться с нами по номеру +380 (67) 380 39 85 или по электронной почте skork.shop.sales@gmail.com, указав свой номер телефона или номер расчетного документа.
Если товар подлежит замене, его необходимо отправить нам в отделение Новой почты №1, расположенное по адресу: г. Староконстантинов, ул. И. Франко, 19. Доставка гарантийной продукции осуществляется за наш счет.
Если товар подлежит гарантийному ремонту, его можно отправить:
в отделение Новой почты №1 по адресу г. Староконстантинов, ул. И. Франко, 19;
непосредственно производителю (например, стабилизаторы).
Если товар отправлялся нам напрямую, мы оформляем бланк гарантийного случая и отправляем товар на экспертизу производителю. После подтверждения гарантийного случая проводится гарантийный ремонт или замена товара на аналогичный новый. Как правило, данная процедура занимает от 1 недели до 3-х.
